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记者 黄劼
近日，广东省深圳市福田区人民法院对一起网络购物纠纷案作出判决，认定商家伪造产品检测报告、隐瞒商品真实质量情况，构成消费欺诈，依法判决其向消费者退还货款并支付三倍赔偿。
今年3月底，消费者何女士通过电商店铺“金某办公家具工厂”购买了三张靠椅，共支付1346.44元。收货后，何女士发现靠椅长期存在明显异味，遂向商家反馈。商家称异味属“出厂正常情况”，并出示了一份显示“检验结论：合格”的检测报告，以此拒绝了何女士的退款请求。
协商无果后，何女士向深圳市消费者委员会投诉。经深圳市消委会调查，商家提供的检测报告与国家家具产品质量检验检测中心（江西）官网同一编号报告不符。官网报告明确标注“甲醛释放量不合格”，而商家所出示的报告中“不合格”结论被篡改为“合格”，涉嫌使用技术手段伪造。在深圳市消委会协助下，何女士于9月5日向福田区人民法院提起诉讼，请求商家退还货款并按货款的三倍进行赔偿。
法院立案后，依法适用普通程序公开审理。庭审中，被告“金某办公家具工厂”辩称，报告中“不合格”结论被篡改为“合格”是客服人员在沟通中擅自修改的，该行为系其个人不当行为，不代表公司意志，且并未导致原告作出错误购买决定，不构成法律上的“欺诈”。被告还称，该行为未实质影响原告权利，客服人员的目的是安抚客户情绪，同时提供了通风、擦拭等解决方案；产品实质质量合格，原告的合同目的（获得安全可用的办公椅）并未因此落空；客服个人的不当行为虽应批评，但未达到足以支持原告主张“退一赔三”的法定欺诈程度。
对于商家的辩称，法院不予认可。法院审理认定，该商家行为构成欺诈与违约。根据《民法典》，当事人应遵循诚信原则履行合同义务。商家交付的靠椅甲醛释放量不合格，不仅影响正常使用，更危及消费者健康安全，导致合同目的无法实现，构成根本违约，何女士有权要求解除合同并返还货款。同时，商家伪造检测报告构成消费欺诈。《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应承担“退一赔三”的惩罚性赔偿。商家在明知商品检测不合格的情况下，伪造检测报告，虚构产品质量合格信息，诱使消费者误以为商品合规，该行为具备欺诈故意，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。商家客服人员提供虚假报告的行为系职务行为，法律后果应由经营者承担。公司作为销售主体，未履行真实信息披露义务，反而通过造假掩盖质量问题，主观恶意明显，应承担相应法律责任。
11月13日，福田区人民法院作出判决：解除双方买卖合同，商家退还何女士货款1346.44元，并向何女士支付商品价款的三倍赔偿金4039.32元。
深圳市消委会指出，这是一起典型的网络购物消费欺诈案件。该案警示广大经营者，诚信经营是法律底线，任何伪造证据、隐瞒真相的行为都将受到法律严惩。同时提醒消费者，在合法权益受损时，应勇敢运用法律武器维护自身权益；注意留存交易凭证，保存订单信息、支付记录、商家承诺页面、聊天记录等，作为维权证据；警惕“合格报告”，对商家提供的检测报告，可通过官方渠道核实真伪，或要求其出示原件；要主动维权，如遇质量问题，可先通过电商平台投诉，必要时向消费者组织投诉或提起诉讼。此外，消费者还应了解惩罚性赔偿规则：经营者存在欺诈行为的，消费者可主张“退一赔三”；在涉及食品安全等领域，还可依法主张更高赔偿。
（责任编辑：王惠绵）
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