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物业诉求处置快 “庐里管家”解民忧

作者: 发布时间:2026-01-05 22:51:07 点击:

  “以前反映问题要跑好几个部门,现在扫码提交,要么很快有答复,要么当场解决!”庐山市“庐里管家”小程序启用后,城区居民胡金东的这番话,道出了众多业主的心声。这款由庐山市住房和城乡建设局精心打造的基层治理创新载体,以“多元渠道收集、精准高效处置、全民实时监督”的闭环机制,破解了该市物业投诉难题。

  过去,业主反映的问题多依赖小区微信群留言或电话沟通。然而,业主微信群各种信息繁杂易被淹没,电话沟通又缺乏书面记录,常常导致诉求“石沉大海”。而住建部门也因缺乏有效对接渠道,难以及时掌握群众真实声音,对物业是否履职尽责更是不知情、难监管,致使部分物业不作为问题得不到根治。

  为打破业主诉求表达的壁垒,11月26日,庐山市“庐里管家”物业管理品牌及小程序正式启用,构建起线上线下融合、全域覆盖的诉求收集网络。线上,依托小程序设立“零门槛”便捷通道,每个小区单元楼统一张贴专属二维码,业主只需指尖一点,即可轻松提交保洁、维修、邻里纠纷等日常诉求;线下,则以意见箱、投诉栏作为有效补充,并宣传推广操作指南,提升品牌知晓度,为不会使用智能手机的老年人提供手把手帮助。

  “庐里管家”小程序上线后,所有诉求均实现数据化记录、全流程可追溯。住建部门通过后台可实时查看诉求提交量、物业响应时效及办结进度,一旦发现拖延处置、敷衍回应等情况,能第一时间介入督促整改。这不仅让业主诉求有了看得见、查得到的凭证,更在监管部门与群众之间架起了一座直接对话的桥梁。

  这份“服务到家”的承诺体现在一件件关乎群众切身利益的民生小事中。几天前,一小区业主反映“单元大门可随意开启关闭”,物业立即响应,耐心解释:“因近期装修业主较多,为方便施工人员通行临时调整。”还有业主吐槽“小区杂草丛生,管理不到位”,住建部门迅速督促物业派专人处理,短短半小时便完成清理。

  “庐里管家”作为九江市住房和城乡建设局在庐山市开展的物业服务降诉试点,短短10天时间就起到立竿见影的效果:累计收集业主诉求22件,办结12件;同期,12345平台物业类投诉由28件降至17件,环比下降39.29%。

  “基层治理的落脚点,就是解决好群众家门口的事。”庐山市住房和城乡建设局负责人表示,将持续优化“庐里管家”的功能模块与服务流程,拓展服务覆盖面、提升问题处置效率,让群众真切感受到“问题有人接、有人办、办得好”的民生温度。(全媒体记者 徐黎明

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