智能功能“不智”困扰消费者

记者 薛晶晶

人工智能、物联网与5G技术的成熟迭代，让智能家居家电产品从高端小众走向大众消费，成为现代家庭标配。近日，江苏省消费者权益保护委员会发布专项调查报告，聚焦扫地机器人/洗地机、智能洗衣机、智能门锁等10类热门智能家居家电产品，全面勾勒出行业现状与消费诉求。

清洁类产品

物品卡滞问题突出

报告显示，八成以上受访者每周至少使用一次扫地机器人/洗地机，其中35.09%的受访者每1—2天使用一次。

高频使用下，扫地机器人/洗地机的问题凸显，64.67%的受访者反馈机器易被袜子、数据线等物品卡住，需人工干预；47.58%的受访者遭遇导航不智能问题，路径规划混乱、地图数据异常；47.52%的受访者提到机器避障技术不稳定，易撞击家具或被困；38.49%的消费者面临边刷和滚轮缠绕头发的困扰，且拆卸清理困难。此外，续航有限、储水区异味、漏水等问题也让消费者不满。

针对这些痛点，受访者对自动维护功能需求强烈，58.64%希望产品具备拖布自动清洗、烘干等功能，避免人工拆卸清洗与减少细菌滋生；41.36%期待增加自动集尘功能，减少扬尘污染。养宠家庭需求尤为明确，48.60%呼吁推出专属宠物模式，精准避让宠物排泄物并深度清洁毛发；部分受访者希望增加多楼层记忆、紫外线杀菌等功能，适配复杂居住环境与健康需求。

厨卫家电

智能识别存短板

厨卫场景中的智能家电同样面临体验短板。报告指出，智能洗衣机的核心痛点集中在程序稳定性与识别准确性上。55.36%的受访者反映洗涤程序混乱导致死机，影响正常使用；44.80%的受访者反馈智能识别功能不准确，出现无法根据衣物材质重量调整洗涤参数，洗衣液投放不准确的情况，有28.96%的受访者因此遭遇衣物缩水、染色等损坏。硬件方面，24.01%的受访者遇到排水故障、漏水溢水问题，15.26%的受访者反馈触摸屏失灵。更加智能便捷并能提供人性化洗护程序的智能洗衣机是受访者的期待，60.07%希望实现自动除菌除螨，53.14%呼吁优化洗烘联动体验。

智能冰箱的痛点集中在操作便捷性与功能实用性上，自动识别失效、操作烦琐等问题尤为突出。55.97%的受访者表示智能冰箱的自动识别食材功能往往需要手动输入信息，不仅没有提升效率，反而增加了操作步骤；54.94%的受访者反映智能冰箱调节温度、查看食材清单等基础操作，需要多次点击才能实现，操作流程过于复杂；46.10%的受访者认为菜谱推荐与内部现有的食材不匹配，对智能功能的实用性产生怀疑；还有受访者表示智能冰箱存在大屏幕冗余、报警系统过度灵敏、绑定个人信息过多等问题。

受访者希望智能冰箱能够在语音识别能力、远程控制体验、简化操作流程、节能与制冷、健康饮食分析等方面进一步优化，占比分别为55.45%、48.44%、46.62%、43.12%、30.78%。

智能马桶的困扰集中在清洁难度与维护成本上，核心体验与消费者期待存在差距。55.61%的受访者反馈喷头、座圈、缝隙等部位易积垢，清洁困难；54.23%的受访者吐槽维修与配件成本高昂，内部结构复杂导致故障后维修烦琐。操作便捷性也亟待提升，39.13%的受访者认为控制面板按键繁多、图示模糊，老人小孩难以熟练使用。在智能马桶的功能优化上，受访者的需求涵盖了便捷性、实用性与拓展性等多个维度，65.90%希望通过手机APP查询设备状态与滤芯寿命；56.06%期待改善烘干功能，让气流覆盖更均匀；55.38%希望优化自清洁功能，从根源上减少细菌滋生；33.87%希望能够强化跨品牌智能家居联动，32.49%期待探索健康监测功能。

安防与环境控制类产品

安全与便捷“掉线”

智能门锁作为居家安全的第一道防线，73.60%的受访者因方便日常进出选择安装，63.15%的受访者表示为提升家庭安全性。实际使用中，安全与便捷性双双“掉线”，61.42%的受访者遇到门锁突然失灵打不开门的情况；48.32%的受访者经历过门锁异常开启，存在安全隐患；21.83%的受访者反馈冬季指纹无法识别，影响出行。部分消费者遇到智能门锁警报误响，通过照片或视频开锁等情况。

受访者对安全功能优化诉求明确，56.55%希望完善远程临时密码功能，方便访客管理；54.72%期待强化异常开锁报警功能，提升防护等级；48.83%关注儿童与老人防误锁功能，避免被困风险；39.70%希望提升人脸精准识别能力，减少识别误差。

在安防与环境控制类产品中，智能窗帘与智能灯的联动稳定性、操作便捷性未能满足消费者需求。智能窗帘方面，55.35%的受访者反映无法理解“打开百分之几”等精细化指令，47.80%的受访者吐槽轨道摩擦声过大，夜间使用影响睡眠。智能灯频繁出现离线问题，57.97%的受访者遇到需反复重新连接，47.10%的受访者表示因兼容性不足被迫安装多个控制APP，切换操作烦琐。受访者呼吁提升语音交互精准度，实现方言识别与增强抗干扰能力，同时打破品牌壁垒，实现跨设备统一控制。

新兴小家电与影音设备

实用功能待强化

炒菜机作为新兴厨电，52.46%的受访者每周使用1—2次，但全自动体验名不副实。60.49%的受访者反馈烹饪过程需频繁人工干预，且备菜环节耗时久，与解放双手的预期差距较大；45.98%认为智能菜谱步骤简略，易导致食材未煮熟或烧坏；43.30%吐槽菜品口感不佳，与传统烹饪存在差距。受访者普遍希望优先优化智能功能稳定性，57.14%呼吁提升温控精准度，47.21%期待增强清洁便捷性，减少人工维护负担。

感应式洗手液机主打的自动感应功能并未成为优势，反而变成消费者的主要困扰。61.81%的受访者遇到误感应、乱出液情况；57.93%的受访者经历过感应失灵，手放感应区却无响应；48.54%的受访者表示出液量不稳定，严重影响使用体验。受访者迫切希望产品提升兼容性与实用性，56.63%要求适配多种质地洗手液，51.13%希望增加余量显示功能，方便及时更换。

智能音箱虽已实现多场景普及，但在联动稳定性与隐私安全上的短板，影响消费者使用意愿。57.58%的受访者反映设备频繁掉线或执行错误指令，影响智能家居系统操控；52.05%的受访者遭遇环境噪声触发误操作，家庭聚会、电视声音等都可能被误判为指令；42.60%的受访者担忧隐私泄露，怀疑日常对话被监听录音。受访者迫切希望优化语音识别能力与离线功能，47.42%要求提升方言识别与复杂指令理解能力，确保网络不稳定时仍能正常使用基础功能。