数智润乡野 一“站”暖乡邻

正月新春，堵河岸畔的年味尚未散尽。在湖北竹溪县这座交织着非遗戏曲韵味与山水灵秀的小城，一个个独具特色的零售终端在老街深巷落地生根，让兴旺生意与市井烟火碰撞出别样暖意。近年来，竹溪县烟草专卖局（营销部）紧扣“服务有特色、转型有特点、终端有特质”的工作思路，以贴心服务为根、数据赋能为翼、场景营销为桥、轻量焕新为径，引导传统小店向现代化、多功能的社区枢纽转型，在助力乡村振兴的实践中写下生动注脚。

数据“传经” 小雁送策解难题

客户经理向客户演示AI小雁的使用方法。

“以前进货总摸不准年轻人的喜好，现在有了‘AI小雁’，就像有了专属经营参谋！”2月26日，佳佳烟酒商行店主杨传军轻点手机屏幕，语气里满是欣喜，“你看，这上面还能直接订购非烟商品，一件也能送货上门，可帮我解决了大麻烦！”杨传军口中的“AI小雁”，是十堰市局（公司）结合本地实际创新研发并推广应用的智能服务体。如今，这个实用又好操作的小帮手，早已成为零售户日常经营的“得力助手”。

“小雁”最过人之处，在于能根据店铺实际情况“量体裁衣”，捕捉市场前沿信息，实时生成个性化经营方案并动态优化。在竹溪县中医院对面经营每日便利店的罗军，曾一度为“周边人流量大但进店率不高”的问题发愁。根据“AI小雁”的建议，他在收银台侧方精心打造了“健康守护专区”，整齐摆放独立包装口罩、消毒湿巾、免洗洗手液等防护用品，还创新推出“健康随行包”小样套餐。“来看病、陪护的顾客都愿意在我这儿一站式购齐所需。”罗军说起这番变化，语气里满是自豪。

文旅联动 小店拓宽增收路

随着西关街“武陵不夜城”文旅项目落地，这个年均举办百场烟花表演、吸引数十万游客的文旅IP，为华荣乐的小店带来了新的发展机遇。在烟草客户经理的建议下，他敏锐地抓住契机，在货架上整齐摆放着武陵小镇宣传册、马年特定贺岁礼盒，收银台旁张贴着民宿预订、游玩路线的二维码。通过线上平台，他还帮游客预约烟花秀门票、推荐周边农家乐，成了游客眼中贴心的“乡村向导”。

客户经理帮助客户进行直播。

每当烟花秀上演的夜晚，华荣乐的小店就成了最热闹的临时服务站——游客们来买水、买零食，咨询游玩攻略，不少人还会被货架上的农产品礼盒吸引，顺手带几份作为伴手礼。

在烟草部门的培训指导下，华荣乐还学着开通了直播，对着镜头向网友展示武陵不夜城的璀璨夜景，介绍村里的特色农产品，接地气的讲解风格吸引了不少粉丝关注。“以前做梦也没想到，我的小店能接待这么多外地游客！”华荣乐感慨道，借助数字农网这座桥梁，他的小店和外面的大市场紧紧连在了一起。

场景“焕新” 细节之处见真情

2月3日早上8点，家住幸福社区的李建国老人准时推开小区门口邻里优选便利店的大门，他并不急着购物，而是先到店内的“暖心茶座”接了杯热水。这家经营面积100多平方米的社区超市，不仅是周边居民的购物场所，更成了老年人的“快乐驿站”。

“老年人最怕的不是衰老，而是孤独。”邻里优选店长张燕坦言，她发现，社区老年人对社交场所的关注甚至超过了对商品价格的关注。基于这一洞察，结合烟草公司的建议，门店进行了一次“不一样”的改造——在空间布局上，靠窗的黄金区域放置了宽敞柔软的沙发和图书角，桌椅高度适配老年人，通道也做了无障碍处理；旁边还开辟了专门的棋牌区，提供象棋、五子棋、扑克。在服务升级上，购物小票采用大号字体，配备血压计、体重秤等健康监测设备，并提供代取养老金、免费热水、手机充电等服务。

“店员知道我血压高，每次新到无糖食品都会特意告诉我。”正在选购燕麦片的陈奶奶笑着说。邻里优选便利店的转型，正是竹溪烟草引导终端关注“一老一小”群体、建设“社区温情驿站”的具体实践。

从被动等待顾客上门的传统小卖部，到主动融入乡村发展、承载多元功能的社区枢纽，竹溪县这些乡村小店的蜕变，不仅让店铺生意更红火，更让堵河岸畔的烟火气有了时代的新意。这些扎根乡土的终端，早已超越单纯的买卖场所，成为信息汇聚的窗口、服务延伸的平台、情感联结的纽带，有力促进了城乡之间资源与需求的双向流动。（图/文 张纪露）

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