西湖边的这家文商旅“菜市场”，把情绪价值拉

□ 本报记者 王旭光

次元系泛娱乐新地标、宝藏美食集合地、杭州夜生活新地标、西湖边的“菜市场”……这座被网友赋予拥有“多重身份”的建筑就是浙江杭州工联。

工联大厦转型升级项目（工联CC）位于上城区湖滨商圈核心区域，毗邻湖滨步行街、西湖景区等重要功能区。作为杭州商业发展的重要载体，“工联”这一品牌承载着深厚的城市历史记忆与文化积淀。

近年来，工联CC以“文化赋能、数字驱动、场景重构”为核心路径，推进硬件提升，创新商业模式，迭代运营体系，历经三年实施系统性改造升级，实现从传统百货业态向文商旅融合综合体的转型突破。

该综合体以硬件焕新和消费空间重构为基础，新增“CC”（City Center）标识，强化城市中心定位，借助视觉识别系统提升品牌现代感。外立面运用500平方米高清LED动态投影技术，每日循环展示杭州工艺美术史、西湖文化等内容，成为城市文化展示窗口。2023年工联二期竣工，其下沉式广场联通地下公共服务和步行体系，并与工联一期贯通，同时打造出多维消费空间体系。

与此同时，工联CC创新商业模式，紧抓情绪消费风口。

以首店业态为引领，打造全城独有“生活方式”。工联CC以中高端商业综合体为主导，业态分布新潮、时尚、全面，经营范围多元化，以潮玩泛娱乐购物为目标导向，引进多个国际时尚品牌，形成首店集群。

以情绪消费为中心，开创沉浸式游乐体验时代。工联CC聚焦年轻消费群体需求，规划“潮玩无界”主题区，聚合猎人桌游、一支麦脱口秀等泛娱乐业态，构建“购物—娱乐—社交”消费闭环，助力情绪消费落地，Z世代客群占比提升至85%。

创新IP经济运营模式，形成差异化发展特色。工联CC引入二次元宅舞、K-POP随机舞蹈、人气共创签绘、同人主题画展、线下大屏共创等。建立“IP快闪+主题活动+衍生品开发”全链条运营体系，每月组织“宅舞大赛”“IP角色共创展”等主题活动。

加快夜经济集聚，构建全时段消费生态闭环。工联CC加快夜间消费招引，联动毗邻的ICON年轻派中心黑珍珠餐厅资源，推出夜场脱口秀、Livehouse演出等业态，搭配特色酒吧资源，保留深夜书房、24小时便利店等业态，满足年轻群体夜间娱乐需求。

此外，工联CC迭代运营体系，注重数字化与线上融合，一方面积极探索新媒体推广，开通并运营自媒体平台，开发微信小程序并通过动态影像与用户建立互动，更加直观地对商业空间进行展示；另一方面创建微店线下体验店，打破渠道界限，打造“零售+媒体+科技”融合模式，持续优化消费体验。

工联CC更新改造后，在经济效益、社会效益与商业活力三方面均实现显著提升，呈现出跨越式发展态势。

改造后的工联CC经营指标显著优化，综合效益持续上扬。在销售业绩方面，销售额从2023年的7亿元攀升至2024年的10亿元，增速达42%，预计2025年将进一步跃升至13亿元。尤为突出的是，二次元业态占比达20%，已然成为核心增长引擎。

夜间经济在工联CC的发展中同样发挥着显著的拉动作用。工联CC联动ICON年轻派中心形成“夜食+夜娱”的集聚效应，凭借这一独特优势，工联CC荣获“杭州市首批夜间经济集聚区”称号。

工联CC的更新改造创造了大量就业机会，其中Z世代创业者占比20%，95后团队创立的“二次元谷子店”年销售额达5000万元。夜间策展人、IP活动运营等新兴岗位应运而生，新职业也培育拓展了就业空间。2024年，工联CC带动上城区夜间经济相关岗位增长25%，极大地丰富了就业形态。

不仅如此，工联CC还与周边形成商圈协同发展格局，构建了以“潮玩IP+夜间经济”为特色的商圈生态体系，实现了资源共享、优势互补的良性发展局面。

工联CC凭借独特的定位与强大的吸引力，成为众多品牌竞相入驻的热门之地，集聚首店、旗舰店30家，落地宝可梦线下道馆等二次元品牌80个，引动3个总部落地，推动年客流量从400万人次增至800万人次，增幅达100%，充分彰显了其商业价值与市场认可度。

专家评说

杭州工联CC以情绪消费为核心，通过历史基因活化、IP经济赋能、数字技术驱动，实现从传统百货到“潮玩无界”文商旅综合体的转型突破。其创新实践形成的可复制模式，为全国零售业创新提升和高质量发展提供了转型方案。

政企协同联动激活发展动能

构建跨部门联动机制，联合商务、公安、城管等部门，优化夜间交通保障；建立“商业体+街区”协同管理模式，推动夜间安全巡查与业态规范。争取政策赋能落地，获杭州市首批“夜间经济示范区”，获专项扶持资金用于夜间灯光改造、特色业态补贴。

数字化升级运营体系服务商业能级

全渠道数字化管理。运营微博、微信、抖音等自媒体平台，开发微信小程序实现楼层导览、活动预约等功能，打通线上线下消费链路，构建“零售+媒体+科技”云端整合模式，基于客流数据分析，精准调整泛娱乐、餐饮等业态布局。

以情绪消费入口重构消费生态

聚焦年轻消费需求，布局强互动泛娱乐业态，形成“购物—娱乐—社交”闭环，引入首店集群，打造“潮玩无界”主题区，建立“快闪活动+主题运营+衍生品开发”体系，落地宝可梦线下道馆，推动二次元业态成为核心增长极。联动ICON年轻派中心，形成“夜娱+夜食+便民服务”的24小时消费链，夜间营收占比大幅提升，带动区域夜间经济繁荣。