信息清晰透明应成营销底线

作者：发布时间：2026-03-04 08:47:00 点击：

近日，某票务平台推出的“上海迪士尼乐园+热门好剧”套餐引发消费纠纷。平台在广告中以醒目字眼突出“迪士尼乐园”“单次通票”等标识，却将“仅含代金券”这一关键信息隐于详情页深处，导致消费者无法直接入园。这样的“模糊化操作”，构成了对消费者知情权的实质侵害，暴露出部分平台利用信息不对称刻意误导消费者的问题。

此类现象在当前文旅消费市场中并非孤例。不少平台为抢占市场，热衷于以“通票”“权益套餐”等广告吸引眼球，却对使用限制、兑换难度等关键信息刻意淡化甚至隐藏。这种“重营销、轻服务”的模式，不仅损害消费者权益，更侵蚀了市场信任的基础，长期而言也会制约行业健康发展。

治理此类乱象，需从机制层面构建系统性的约束体系。应推动建立清晰的行业标准，由监管部门与行业协会共同制定关于组合套餐的信息披露规范与服务保障要求，明确票源保障、退款机制、客服响应等底线标准，引导企业从“流量争夺”转向“服务竞争”。

平台应切实承担主体责任，在营销宣传中做到信息透明、标识清晰，杜绝误导性表述，同时优化服务流程，以诚信经营赢得信任。

监管部门应加强全链条监管，对存在误导营销、设置不公正条款等行为的企业依法惩处，并可要求平台公示“代金券兑换成功率”“用户退款满意度”等关键数据，借助社会监督促使企业规范运营。

对消费者而言，在选购此类产品时要保持理性，仔细阅读使用条款与限制条件，注意留存相关记录，以防范潜在风险；权益受损时，应及时通过投诉举报维护自身合法权益。

文旅消费市场的活力，离不开诚信经营的交易原则与规范透明的市场秩序。只有形成企业自律、行业规范、监管到位、消费者监督的合力，才能真正打造健康、可持续的市场生态，推动文旅消费实现高质量发展。（本文来源：经济日报作者：李治国）

（责任编辑：武晓娟)

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